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Imersão de Experiência do Cliente
Imersão de Experiência do Cliente
Imersão de Experiência do Cliente
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O Roadshow foi idealizado para disseminar o tema encantamento de clientes em regiões populosas que não sejam capitais, o objetivo é potencializar oportunidades onde são mais escassas estimulando um país mais encantador em toda sua extensão.
O Roadshow foi idealizado para disseminar o tema encantamento de clientes em regiões populosas que não sejam capitais, o objetivo é potencializar oportunidades onde são mais escassas estimulando um país mais encantador em toda sua extensão.
O Roadshow foi idealizado para disseminar o tema encantamento de clientes em regiões populosas que não sejam capitais, o objetivo é potencializar oportunidades onde são mais escassas estimulando um país mais encantador em toda sua extensão.
Conecte experiência do cliente a resultados do negócio
Conecte experiência do cliente a resultados do negócio
Conecte experiência do cliente a resultados do negócio
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Como desvendar e aplicar de forma prática os
4 pilares da experiência do cliente:
Como desvendar e aplicar de forma prática os
4 pilares da experiência do cliente:
Como desvendar e aplicar de forma prática os
4 pilares da experiência do cliente:
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1- Experiência do colaborador
2- VoC - Voz do cliente: da captura ao plano de ação
3- Mapa de Jornada e como criar momentos de elevação
4- Governança e comunicação
1- Experiência do colaborador
2- VoC - Voz do cliente: da captura ao plano de ação
3- Mapa de Jornada e como criar momentos de elevação
4- Governança e comunicação
1- Experiência do colaborador
2- VoC - Voz do cliente: da captura ao plano de ação
3- Mapa de Jornada e como criar momentos de elevação
4- Governança e comunicação
O que você terá acesso nesses 2 dias
O que você terá acesso nesses 2 dias
O que você terá acesso nesses 2 dias
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Certificado de participação
Certificado de participação
Certificado de participação
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29 horas de treinamento
29 horas de treinamento
29 horas de treinamento
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Material de Apoio
Material de Apoio
Material de Apoio
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Programa exclusivo de MATCH
Programa exclusivo de MATCH
Programa exclusivo de MATCH
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Almoço &
Happy hour
Almoço &
Happy hour
Almoço &
Happy hour
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Mentoria com a CEO para nivelamento de conteúdo
Mentoria com a CEO para nivelamento de conteúdo
Mentoria com a CEO para nivelamento de conteúdo
O que é CX TÁ ON Maringá?
E por que levamos CX de motorhome?
O que é CX TÁ ON Maringá?
E por que levamos CX de motorhome?
O que é CX TÁ ON Maringá?
E por que levamos CX de motorhome?
Rodamos o país levando o tema Customer Experiênce para locais onde as oportunidades são mais escassas, acreditamos que conexões de alto valor agregado e conteúdo são parte vital na construção de um mundo melhor!
Somente 50 participantes por cidade. Claro que adoraríamos lotar estádios, mas prezamos pela qualidade, intensidade e especialmente sucesso no processo de absorção de conhecimento, por isso só envolvemos 50 protagonistas neste modelo intimista
Rodamos o país levando o tema Customer Experiênce para locais onde as oportunidades são mais escassas, acreditamos que conexões de alto valor agregado e conteúdo são parte vital na construção de um mundo melhor!
Somente 50 participantes por cidade. Claro que adoraríamos lotar estádios, mas prezamos pela qualidade, intensidade e especialmente sucesso no processo de absorção de conhecimento, por isso só envolvemos 50 protagonistas neste modelo intimista
Rodamos o país levando o tema Customer Experiênce para locais onde as oportunidades são mais escassas, acreditamos que conexões de alto valor agregado e conteúdo são parte vital na construção de um mundo melhor!
Somente 50 participantes por cidade. Claro que adoraríamos lotar estádios, mas prezamos pela qualidade, intensidade e especialmente sucesso no processo de absorção de conhecimento, por isso só envolvemos 50 protagonistas neste modelo intimista
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O que mais você vai receber...
O que mais você vai receber...
O que mais você vai receber...
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O match é uma nano consultoria exclusiva, onde o participante preenche um diagnóstico com suas necessidades e nossos especialistas de conteúdo conectam a profissionais e temas imperdíveis do evento e pessoas para se conectar antes mesmo do evento.
O match é uma nano consultoria exclusiva, onde o participante preenche um diagnóstico com suas necessidades e nossos especialistas de conteúdo conectam a profissionais e temas imperdíveis do evento e pessoas para se conectar antes mesmo do evento.
O match é uma nano consultoria exclusiva, onde o participante preenche um diagnóstico com suas necessidades e nossos especialistas de conteúdo conectam a profissionais e temas imperdíveis do evento e pessoas para se conectar antes mesmo do evento.
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Pensada de forma andragógica (técnicas de aprendizagem para adultos) elaboramos um material de apoio que servirá de guia para que todo o conteúdo do evento seja de fato aplicado nas estratégias do seu negócio. Isso inclui: Canvas, atividades em grupo e reflexões poderosas.
Pensada de forma andragógica (técnicas de aprendizagem para adultos) elaboramos um material de apoio que servirá de guia para que todo o conteúdo do evento seja de fato aplicado nas estratégias do seu negócio. Isso inclui: Canvas, atividades em grupo e reflexões poderosas.
Pensada de forma andragógica (técnicas de aprendizagem para adultos) elaboramos um material de apoio que servirá de guia para que todo o conteúdo do evento seja de fato aplicado nas estratégias do seu negócio. Isso inclui: Canvas, atividades em grupo e reflexões poderosas.
Conheça alguns dos palestrantes confirmados do
CX TÁ ON
Conheça alguns dos palestrantes confirmados do
CX TÁ ON
Conheça alguns dos palestrantes confirmados do
CX TÁ ON
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1º dia de evento
1º dia de evento
1º dia de evento
Conheça a agenda completa do evento
24 de MARÇO
Conheça a agenda completa do evento
24 de MARÇO
Conheça a agenda completa do evento
24 de MARÇO
Local: EVOA - Torre Norte
Endereço: Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 632 - 19º Andar, Salas 1905 a 1908 - Zona 7, Maringá
Local: EVOA - Torre Norte
Endereço: Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 632 - 19º Andar, Salas 1905 a 1908 - Zona 7, Maringá
Local: EVOA - Torre Norte
Endereço: Av. Bento Munhoz da Rocha Neto, 632 - 19º Andar, Salas 1905 a 1908 - Zona 7, Maringá
9h00 – NETWEAVING | RODADA DE NEGÓCIOS
Sessão crucial para que os participantes se conheçam e alinhem expectativas sobre o que buscam no evento, é através desta aterrissagem que todos começam a mapear como podem se ajudar
• Uso de apostila fornecida pela organização para estimular trocas
• Apostila com dicas de aprendizagem e melhor aterrissagem de ideias para o dia a dia
GENTE FELIZ DÁ LUCRO E NÃO ENCHE O SACO
Bruno Gonçalves | Head de Experiências | HOPI HARI
CX VS EX: COMO A FELICIÊNCIA ATUA NO EQUILIBRIO DESTA BATALHA?
• Montando a máquina humana de employee experience
• Atividade mão na massa
• Canva de influência e mapa de jornada do colaborador
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
COMO TRANSFORMAR O WHATSAPP EM UM CANAL DE EXPERIÊNCIA
Fafita Lopes| CEO| Fafita Lopes Consultoria e Treinamento
Carlos Alberto Jesuino | Gerente Comercial com foco em atendimento | Syma Solutions
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
PAUSA PARA O ALMOÇO
Mentoria com CEOs - Tendências de experiência com base em voz do cliente e centralidade para tomada de decisões
DECISÕES:
• Todos os participantes poderão fazer perguntas para CEOs sobre como enxergam a experiência do cliente e buscar aconselhamentos para usar em seus negócios
• A sessão será em sala plenária para todo o grupo
PAUTAS:
• Como capturar VoC e endereçar soluções;
• Multicanalidade & Omnichannel;
• IA generativa na prática;
• Chatbot;
• NPS, CES, CSAT
Eridan Lengruber | COO| Scooto
Cezar Couto| Diretor Executivo| lighsweet – Lowçucar & Magro
MUITO MAIS QUE NPS: COMO COLETAR DADOS QUE CONSTRUAM E TRANSFORMEM A JORNADA DO SEU CLIENTE EM RESULTADO?
Denise Barros | COO & Cofundadora | Pliq
NOVOS HÁBITOS E COMPORTAMENTOS DO CONSUMIDOR: O QUE PRECISAMOS SABER
Leonardo Pallotta| CEO & Fundador | Paradox Academy
A VOZ DO CLIENTE COMO BÚSSOLA: DECISÕES ESTRATÉGICAS POTENCIALIZAM A JORNADA E AUMENTAM RESULTADOS?
Marcela Parise – Head of Marketing - Globo
POR QUE MAPEAR JORNADA DE CLIENTES E COMO (Atividade mão na massa)
• Elementos mapeáveis
• Design do mapa
• Hands on
Ricardo Pena | Co fundador | PEOPLEXPERIENCE
Coffee e match executivo
• Ao confirmar presença no evento cada participante é convidado a preencher um formulário de onboard onde declara suas dores e anseios com relação ao evento
• Com base nas respostas nossos especialistas farão recomendações de match, ou seja, pessoas para que se conectem
• Neste momento o match será potencializado pois estimulamos que se encontrem, dando então maior liberdade a todos os participantes para uma conversa descontraída e fluida sobre seus desafios
NEUROCIÊNCIA APLICADA A EXPERIÊNCIA E ORIENTAÇÕES PARA A INSPEÇÃO X
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
A MAGIA POR TRÁS DO FENÔMENO CRIAMIGOS
Mariana Zoller - Empresária- Criamigos
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
19h30 - Encerramento do primeiro dia
9h00 – NETWEAVING | RODADA DE NEGÓCIOS
Sessão crucial para que os participantes se conheçam e alinhem expectativas sobre o que buscam no evento, é através desta aterrissagem que todos começam a mapear como podem se ajudar
• Uso de apostila fornecida pela organização para estimular trocas
• Apostila com dicas de aprendizagem e melhor aterrissagem de ideias para o dia a dia
GENTE FELIZ DÁ LUCRO E NÃO ENCHE O SACO
Bruno Gonçalves | Head de Experiências | HOPI HARI
CX VS EX: COMO A FELICIÊNCIA ATUA NO EQUILIBRIO DESTA BATALHA?
• Montando a máquina humana de employee experience
• Atividade mão na massa
• Canva de influência e mapa de jornada do colaborador
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
COMO TRANSFORMAR O WHATSAPP EM UM CANAL DE EXPERIÊNCIA
Fafita Lopes| CEO| Fafita Lopes Consultoria e Treinamento
Carlos Alberto Jesuino | Gerente Comercial com foco em atendimento | Syma Solutions
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
PAUSA PARA O ALMOÇO
Mentoria com CEOs - Tendências de experiência com base em voz do cliente e centralidade para tomada de decisões
DECISÕES:
• Todos os participantes poderão fazer perguntas para CEOs sobre como enxergam a experiência do cliente e buscar aconselhamentos para usar em seus negócios
• A sessão será em sala plenária para todo o grupo
PAUTAS:
• Como capturar VoC e endereçar soluções;
• Multicanalidade & Omnichannel;
• IA generativa na prática;
• Chatbot;
• NPS, CES, CSAT
Eridan Lengruber | COO| Scooto
Cezar Couto| Diretor Executivo| lighsweet – Lowçucar & Magro
MUITO MAIS QUE NPS: COMO COLETAR DADOS QUE CONSTRUAM E TRANSFORMEM A JORNADA DO SEU CLIENTE EM RESULTADO?
Denise Barros | COO & Cofundadora | Pliq
NOVOS HÁBITOS E COMPORTAMENTOS DO CONSUMIDOR: O QUE PRECISAMOS SABER
Leonardo Pallotta| CEO & Fundador | Paradox Academy
A VOZ DO CLIENTE COMO BÚSSOLA: DECISÕES ESTRATÉGICAS POTENCIALIZAM A JORNADA E AUMENTAM RESULTADOS?
Marcela Parise – Head of Marketing - Globo
POR QUE MAPEAR JORNADA DE CLIENTES E COMO (Atividade mão na massa)
• Elementos mapeáveis
• Design do mapa
• Hands on
Ricardo Pena | Co fundador | PEOPLEXPERIENCE
Coffee e match executivo
• Ao confirmar presença no evento cada participante é convidado a preencher um formulário de onboard onde declara suas dores e anseios com relação ao evento
• Com base nas respostas nossos especialistas farão recomendações de match, ou seja, pessoas para que se conectem
• Neste momento o match será potencializado pois estimulamos que se encontrem, dando então maior liberdade a todos os participantes para uma conversa descontraída e fluida sobre seus desafios
NEUROCIÊNCIA APLICADA A EXPERIÊNCIA E ORIENTAÇÕES PARA A INSPEÇÃO X
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
A MAGIA POR TRÁS DO FENÔMENO CRIAMIGOS
Mariana Zoller - Empresária- Criamigos
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
19h30 - Encerramento do primeiro dia
9h00 – NETWEAVING | RODADA DE NEGÓCIOS
Sessão crucial para que os participantes se conheçam e alinhem expectativas sobre o que buscam no evento, é através desta aterrissagem que todos começam a mapear como podem se ajudar
• Uso de apostila fornecida pela organização para estimular trocas
• Apostila com dicas de aprendizagem e melhor aterrissagem de ideias para o dia a dia
GENTE FELIZ DÁ LUCRO E NÃO ENCHE O SACO
Bruno Gonçalves | Head de Experiências | HOPI HARI
CX VS EX: COMO A FELICIÊNCIA ATUA NO EQUILIBRIO DESTA BATALHA?
• Montando a máquina humana de employee experience
• Atividade mão na massa
• Canva de influência e mapa de jornada do colaborador
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
COMO TRANSFORMAR O WHATSAPP EM UM CANAL DE EXPERIÊNCIA
Fafita Lopes| CEO| Fafita Lopes Consultoria e Treinamento
Carlos Alberto Jesuino | Gerente Comercial com foco em atendimento | Syma Solutions
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
PAUSA PARA O ALMOÇO
Mentoria com CEOs - Tendências de experiência com base em voz do cliente e centralidade para tomada de decisões
DECISÕES:
• Todos os participantes poderão fazer perguntas para CEOs sobre como enxergam a experiência do cliente e buscar aconselhamentos para usar em seus negócios
• A sessão será em sala plenária para todo o grupo
PAUTAS:
• Como capturar VoC e endereçar soluções;
• Multicanalidade & Omnichannel;
• IA generativa na prática;
• Chatbot;
• NPS, CES, CSAT
Eridan Lengruber | COO| Scooto
Cezar Couto| Diretor Executivo| lighsweet – Lowçucar & Magro
MUITO MAIS QUE NPS: COMO COLETAR DADOS QUE CONSTRUAM E TRANSFORMEM A JORNADA DO SEU CLIENTE EM RESULTADO?
Denise Barros | COO & Cofundadora | Pliq
NOVOS HÁBITOS E COMPORTAMENTOS DO CONSUMIDOR: O QUE PRECISAMOS SABER
Leonardo Pallotta| CEO & Fundador | Paradox Academy
A VOZ DO CLIENTE COMO BÚSSOLA: DECISÕES ESTRATÉGICAS POTENCIALIZAM A JORNADA E AUMENTAM RESULTADOS?
Marcela Parise – Head of Marketing - Globo
POR QUE MAPEAR JORNADA DE CLIENTES E COMO (Atividade mão na massa)
• Elementos mapeáveis
• Design do mapa
• Hands on
Ricardo Pena | Co fundador | PEOPLEXPERIENCE
Coffee e match executivo
• Ao confirmar presença no evento cada participante é convidado a preencher um formulário de onboard onde declara suas dores e anseios com relação ao evento
• Com base nas respostas nossos especialistas farão recomendações de match, ou seja, pessoas para que se conectem
• Neste momento o match será potencializado pois estimulamos que se encontrem, dando então maior liberdade a todos os participantes para uma conversa descontraída e fluida sobre seus desafios
NEUROCIÊNCIA APLICADA A EXPERIÊNCIA E ORIENTAÇÕES PARA A INSPEÇÃO X
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
A MAGIA POR TRÁS DO FENÔMENO CRIAMIGOS
Mariana Zoller - Empresária- Criamigos
MOMENTO ATERRISSAGEM
Minutos em que em grupo e/ou sozinho os participantes poderão refletir sobre insights obtidos até o momento, a ideia é mais do que somente ouvir conteúdos, provocar com base nas metodologias de William Glasser a oportunidade de realmente internalizar os conteúdos e refletir como se adequam aos seus cenários
19h30 - Encerramento do primeiro dia
2º dia de evento
2º dia de evento
2º dia de evento
Conheça a agenda completa do evento
25 de MARÇO
Conheça a agenda completa do evento
25 de MARÇO
Conheça a agenda completa do evento
25 de MARÇO
Local: SHOPPING CATUAÍ
Endereço: Av. Colombo, 9161 - Parque Industrial Bandeirantes, Maringá
Local: SHOPPING CATUAÍ
Endereço: Av. Colombo, 9161 - Parque Industrial Bandeirantes, Maringá
Local: SHOPPING CATUAÍ
Endereço: Av. Colombo, 9161 - Parque Industrial Bandeirantes, Maringá
O segundo dia começará às 10h no Shopping Catuaí, e após o almoço seguiremos para o segundo local, onde o evento continuará até o encerramento.
O segundo dia começará às 10h no Shopping Catuaí, e após o almoço seguiremos para o segundo local, onde o evento continuará até o encerramento.
O segundo dia começará às 10h no Shopping Catuaí, e após o almoço seguiremos para o segundo local, onde o evento continuará até o encerramento.
CASE CRIAMIGOS: COMO OS RITUAIS E STORYTELLING IMPACTAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Experiência sensorial!
Mari | CRIAMIGOS
INSPEÇÃO X (Atividade mão na massa)
• Visita a lojas para explorar técnicas de neurociência, vendas, atendimento com base em checklist
• Elaboração de MLP (Minimum Loveable Project) com base nos dados capturados
• Premiação de melhor projeto período da tarde
Locais da Inspeção: Loungerie
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
PAUSA PARA O ALMOÇO
CASE CRIAMIGOS: COMO OS RITUAIS E STORYTELLING IMPACTAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Experiência sensorial!
Mari | CRIAMIGOS
INSPEÇÃO X (Atividade mão na massa)
• Visita a lojas para explorar técnicas de neurociência, vendas, atendimento com base em checklist
• Elaboração de MLP (Minimum Loveable Project) com base nos dados capturados
• Premiação de melhor projeto período da tarde
Locais da Inspeção: Loungerie
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
PAUSA PARA O ALMOÇO
CASE CRIAMIGOS: COMO OS RITUAIS E STORYTELLING IMPACTAM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Experiência sensorial!
Mari | CRIAMIGOS
INSPEÇÃO X (Atividade mão na massa)
• Visita a lojas para explorar técnicas de neurociência, vendas, atendimento com base em checklist
• Elaboração de MLP (Minimum Loveable Project) com base nos dados capturados
• Premiação de melhor projeto período da tarde
Locais da Inspeção: Loungerie
Camila Santos | CEO & Founder | CAMIX CUSTOMER
Neli Freitas | Founder | NÉLIS EXPERIENCE
Lu Oliveira | Founder | VISÃO CX
PAUSA PARA O ALMOÇO
Local: Éden Beer
Endereço: Av. Laguna, 1520 - Zona 08, Maringá
Local: Éden Beer
Endereço: Av. Laguna, 1520 - Zona 08, Maringá
Local: Éden Beer
Endereço: Av. Laguna, 1520 - Zona 08, Maringá
Priorização & Planning Poker na prática
MLP NA PRÁTICA + REVELAÇÃO DE MELHOR CASE
Camila, Lu & Neli
DINÂMICAS DE IMPROVISO E TEATRALIZAÇÃO
PALESTRA COM CASE MIDIÁTICO DE MARINGÁ
CASE COCAMAR: CX COM GOVERNANÇA - COMO TRANSFORMAR ESTRATÉGIA EM RESULTADOS?
João Sadão | Gerente de Cooperativismo e Experiência do Cliente | Cocamar
ATERRISSAGEM FINAL EM GRUPO
• Momento em que em grupo vamos refletir os insights obtidos e selar compromissos para seguir o caminho evolutivo.
• Assinatura de bandeira do movimento CX TÁ ON
VISITA AO MOTORHOME DO CX & COQUETEL DE ENCERRAMENTO
Momento em que participantes além de aproveitarem a pausa para respirar poderão adentrar ao queridinho é importante ícone de nossa história o Motorhome, neste momento também será possível adquirir jogos usados durante as dinâmicas, camisetas, livros e itens diversos pensados para apaixonados por clientes como NÓS!
19h00 - ENCERRAMENTO DE ATIVIDADES EM SALA
Priorização & Planning Poker na prática
MLP NA PRÁTICA + REVELAÇÃO DE MELHOR CASE
Camila, Lu & Neli
DINÂMICAS DE IMPROVISO E TEATRALIZAÇÃO
PALESTRA COM CASE MIDIÁTICO DE MARINGÁ
CASE COCAMAR: CX COM GOVERNANÇA - COMO TRANSFORMAR ESTRATÉGIA EM RESULTADOS?
João Sadão | Gerente de Cooperativismo e Experiência do Cliente | Cocamar
ATERRISSAGEM FINAL EM GRUPO
• Momento em que em grupo vamos refletir os insights obtidos e selar compromissos para seguir o caminho evolutivo.
• Assinatura de bandeira do movimento CX TÁ ON
VISITA AO MOTORHOME DO CX & COQUETEL DE ENCERRAMENTO
Momento em que participantes além de aproveitarem a pausa para respirar poderão adentrar ao queridinho é importante ícone de nossa história o Motorhome, neste momento também será possível adquirir jogos usados durante as dinâmicas, camisetas, livros e itens diversos pensados para apaixonados por clientes como NÓS!
19h00 - ENCERRAMENTO DE ATIVIDADES EM SALA
Priorização & Planning Poker na prática
MLP NA PRÁTICA + REVELAÇÃO DE MELHOR CASE
Camila, Lu & Neli
DINÂMICAS DE IMPROVISO E TEATRALIZAÇÃO
PALESTRA COM CASE MIDIÁTICO DE MARINGÁ
CASE COCAMAR: CX COM GOVERNANÇA - COMO TRANSFORMAR ESTRATÉGIA EM RESULTADOS?
João Sadão | Gerente de Cooperativismo e Experiência do Cliente | Cocamar
ATERRISSAGEM FINAL EM GRUPO
• Momento em que em grupo vamos refletir os insights obtidos e selar compromissos para seguir o caminho evolutivo.
• Assinatura de bandeira do movimento CX TÁ ON
VISITA AO MOTORHOME DO CX & COQUETEL DE ENCERRAMENTO
Momento em que participantes além de aproveitarem a pausa para respirar poderão adentrar ao queridinho é importante ícone de nossa história o Motorhome, neste momento também será possível adquirir jogos usados durante as dinâmicas, camisetas, livros e itens diversos pensados para apaixonados por clientes como NÓS!
19h00 - ENCERRAMENTO DE ATIVIDADES EM SALA
Que tal conhecer as edições passadas?
Que tal conhecer as edições passadas?
Que tal conhecer as edições passadas?
Edição Caxias do Sul - RS
Edição Caxias do Sul - RS
Edição Caxias do Sul - RS
Edição Joinville - RS
Edição Joinville - RS
Edição Joinville - RS
Edição Blumenau - SC
Edição Blumenau - SC
Edição Blumenau - SC
O QUE ESTÃO FALANDO DO
O QUE ESTÃO FALANDO DO
O QUE ESTÃO FALANDO DO
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CX TA ON não é apenas uma imersão de conteúdo (e que conteúdo !!! Só gente fera e muito bem capacitada). É uma experiencia na qual construimos relações e sentimos na pele o CX. A atenção e preocupação com os detalhes antes, durante e depois fizeram toda diferença.
CX TA ON não é apenas uma imersão de conteúdo (e que conteúdo !!! Só gente fera e muito bem capacitada). É uma experiencia na qual construimos relações e sentimos na pele o CX. A atenção e preocupação com os detalhes antes, durante e depois fizeram toda diferença.
CX TA ON não é apenas uma imersão de conteúdo (e que conteúdo !!! Só gente fera e muito bem capacitada). É uma experiencia na qual construimos relações e sentimos na pele o CX. A atenção e preocupação com os detalhes antes, durante e depois fizeram toda diferença.
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Neli Freitas
Neli Freitas
Neli Freitas
A minha experiência neste evento foi maravilhosa! Vocês possuem o conteúdo necessário, parceiros ótimos, metodologia de evento diferenciado e força de vontade e engajamento da equipe responsável.
A minha experiência neste evento foi maravilhosa! Vocês possuem o conteúdo necessário, parceiros ótimos, metodologia de evento diferenciado e força de vontade e engajamento da equipe responsável.
A minha experiência neste evento foi maravilhosa! Vocês possuem o conteúdo necessário, parceiros ótimos, metodologia de evento diferenciado e força de vontade e engajamento da equipe responsável.
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Bárbara Barbosa
Bárbara Barbosa
Bárbara Barbosa
A experiencia foi incrível, as pessoas que participaram parece que foram selecionadas à dedo, amei todos!! (eterna quinta série). A Camila e todo o time, são simplesmente fora da curva, quanto carinho, cuidado e dedicação eles tiveram em cada detalhe!
A experiencia foi incrível, as pessoas que participaram parece que foram selecionadas à dedo, amei todos!! (eterna quinta série). A Camila e todo o time, são simplesmente fora da curva, quanto carinho, cuidado e dedicação eles tiveram em cada detalhe!
A experiencia foi incrível, as pessoas que participaram parece que foram selecionadas à dedo, amei todos!! (eterna quinta série). A Camila e todo o time, são simplesmente fora da curva, quanto carinho, cuidado e dedicação eles tiveram em cada detalhe!
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Lucileide Oliveira
Lucileide Oliveira
Lucileide Oliveira
Gostei muito da experiência, achei interessante e assertivo vincular teoria com as práticas de visitação tanto na startups quanto na cervejaria e na chácara. Gostei muito dos vídeos fiquei bem emocionada Gostei das palestras achei bem interessante
Gostei muito da experiência, achei interessante e assertivo vincular teoria com as práticas de visitação tanto na startups quanto na cervejaria e na chácara. Gostei muito dos vídeos fiquei bem emocionada Gostei das palestras achei bem interessante
Gostei muito da experiência, achei interessante e assertivo vincular teoria com as práticas de visitação tanto na startups quanto na cervejaria e na chácara. Gostei muito dos vídeos fiquei bem emocionada Gostei das palestras achei bem interessante
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Mirian Afonso
Mirian Afonso
Mirian Afonso
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Conheça a idealizadora do projeto
Camila Santos
Conheça a idealizadora do projeto
Camila Santos
Conheça a idealizadora do projeto
Camila Santos
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Olá, eu sou a Camila Santos, TEDx Speaker, coautora do best seller PROTAGONISTA e da obra "Lugar de mulher é onde ela quiser" com prefácio da Camila Farani. Nasci em Curitiba, vivi 4 anos em Barcelona e atualmente moro em São Paulo. Sou mãe da Gaby e empreendedora, tendo minha primeira formação como publicitária.
Atualmente sou CEO e possuo pós-graduação em Neurociência aplicada à Psicologia Positiva e Mindfulness. Sempre buscando incrementar meu repertório, me formei pelo Instituto Feliciência e me especializei em storytelling (La Gracia), vendas (College de Vendas Inception), atendimento ao cliente (ESPM), e metodologia Disney de encantamento (CONNEX). Além disso, busquei conhecimentos em cursos livres de instituições como IMD da Suíça, IE da Espanha, HULT de Boston, e fiz cursos de edutainment com Lázaro Ramos, Marco Gonçalves (roteirista do Lady Night), e teatro.
Antes de fundar a CAMIX CUSTOMER, atuei em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos como IQPC, WBR, EBDI, e Blueprintt, passando por países como Chile, México, Colômbia e Miami.
Sou professora de CX e Empatia na Ebac, CS Academy e Instituto Brasileiro de Neurociência. Recebi premiações e reconhecimentos como destaque nacional em CX pela Track, CSX Week, ABT, e Clientes S.A.
Rodo o país de motorhome levando o tema experiência humana para lugares onde os grandes eventos não chegam. Desde 2020, atendemos mais de 300 empresas e impactamos mais de 10 mil vidas.
Vamos começar? Clique no botão abaixo :)
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Aprenda como conectar experiências a resultados de uma vez por todas!
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CRESÇA ACIMA DA MÉDIA:
Empresas que investem e CX crescem até 190% mais que a média.
- Fonte: BCG
FELICIDADE DA LUCRO E A CIÊNCIA COMPROVA:
Pessoas felizes chegam a ser 31% mais produtivas, 3x mais criativas e chegam a vender até 37% mais.
- Fonte: Universidade da Califórnia
ESSE É O HABISMO ENTRE VOCÊ E O SEU CLIENTE:
80% dos CEOs acreditam entregar o UAU, somente 20% dos clientes concordam.
- Fonte: Bain Company
CONECTE EXPERIÊNCIAS A RESULADOS
23% dos clientes que vivem uma experiência positiva contam para 10 pessoas sua experiência, quando a mesma é negativa o número dobra para 46%.
- Fonte: Harvard Business Review 2020
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- Fonte: Harvard Business Review 2020
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Hora do bônus
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Mentoria pré evento
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Participe de uma sessão de mentoria de 2 horas antes do evento com Camila Santos, CEO e especialista em CX. Além disso, você terá a oportunidade de iniciar o networking com todos os participantes do evento.
Os temas abordados, serão:
- Gustologia Disney
- Diferença entre CX, UX e CS
- 12 indicadores de negócios e experiências e como isso se relaciona
- Governança da experiência de ponta a ponta
- Pesquisas: acertos e grandes ciladas
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DE R$ 545,80
POR R$ 0,00
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Venda de ingressos encerrada!
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1° LOTE
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R$ 840,00
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2° LOTE
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R$ 1.080,00
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3° LOTE
3° LOTE
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R$ 1.209,00
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MAS NÃO PARA POR AI
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Copyright © 2022. Todos os direitos reservados.
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